• home
  • mail
  • sitemap

0 (800) 300 067 *
* Звонки со стационарных и мобильных по Украине бесплатные
  • +38 067 5300001
  • +38 093 3686048
  • +38 050 4184008

Если диски не подошли - можно ли их вернуть?

Возврат легкосплавных дисков - отказать!

История обычная - покупатель выбрал легкосплавные диски RW, осмотрел их лично, по факту доставки нашим автомобилем, но спустя пару дней позвонил с утверждением: не подходят.

Странно, диски подобраны по каталогу, имеют все параметры оригинальных дисков.
Причина возврата - не хватает длины шпилек на передних ступицах.
Всякое бывает, мы уточнили у официалов параметры родных дисков еще раз - вроде бы должно все стать. Тело диска, на месте крепежа, не толще, чем в оригинале. Ну да ладно.
Не подходят - будем возращать деньги. Наш интернет-магазин не играет в игры с клиентами по правилам: продал и забыл.
Клиенту сообщаем, чтобы отправлял диски назад (возврат за наш счет). Заодно уточняем - диски должны быть без повреждений!
Легкосплавные диски RW приехали через день. Ваня распечатывает коробки, для визуального осмотра дисков, на предмет повреждений и комплектности.

Легкосплавные диски RW

Диски выкладываются аккуратно на пол (очень аккуратно).
С виду все отлично - красавцы! Улыбаюсь

Литые диски RW

Но, не все так красиво, если рассмотреть легкосплавный диск ближе.
На первом же диске обнаруживается вмятина, с повреждением лакокрасочного покрытия от монтировки.
Повреждения легкосплавного диска монтажной лопаткой

Далее царапины на лицевой стороне. Конечно, такую царапину может быть можно и заполировать, но за чей счет это должно быть сделано?

Дальше - больше. При установке на балансировочный станок монтажник просто протащил по оси вала литой диск, замяв в двух местах край центрального отверстия легкосполавного диска RW. Естественно, повредив и ЛКП.
Вмятины на легкосплавном диске после монтажа

Как можно было позарапать привалочную плоскость с обратной стороны - загадка.
За такой шиномонтаж, монтажник должен доплачивать клиенту сам.
Царапины на легкосплавном диске

На закраине легкосплавного диска обнаружены продольные царапины от контактна монтажной лапы. Царапины неглубокие ,со следами грязи, но их не должно быть вообще, т.к. на качественном оборудовании монтажная лапа не может достать до края диска.


Царапины на литом диске после некачественного монтажа

Такую царапину заполировать уже не получится. Лак снят до металла.

Царапины на легкосплавных дисках RW

На внутренней полке диска обнаружены повреждения от зажимных лап монтажного станка.
Видимо, на шиномонтаже не знают, что на них нужно устанвливать специальные пластиковые накладки.

Глубокие царапины на полке легкосплавного диска RW

Покрытие сдерто сильно, такое повреждение ЛКП сразу бросается в глаза, если перевернуть литой диск обратной стороной.

Повреждение ЛКП на дисках после некачественного монтажа

Торцевая царапина по краю легкосплавного диска - очень заметна при близком рассмотрении.

Торцевая царапина по краю литого диска RW

Ну и на последок, обычная мелочь: монтажники забыли вкрутить золотники в вентили, оставив их себе на память.
Честно говоря, не будь повреждений, описанных выше, на отсутсвие золотников мы бы закрыли глаза, доукомплектовав их за свой счет.
Отсутсвие вентилей в литых дисках RW после шиномотажа

Почему клиент не осмотрел диски перед отправкой их назад?
Клиент просит вернуть деньги, т.к. он якобы на дисках не ездил и вина наша, что они ему вроде бы не подходят.
Клиента предупреждали, что в случае возникновения  Х-фактора, когда диски не подходят, несмотря на данные каталогов, их можно БЕЗ ПРОБЛЕМ вернуть продавцу, если на них нет повреждений!

Чья вина в том, что клиент решил сэкономить на монтаже и поехал переобувать машину в какой-то простой шиномонтаж, с дешевым оборудованием и криворукими шиномонтажникми? 
Думаю, что нашей вины тут нет. Отвечать за дефекты, оставленные на легкосплавных дисках должны те, кто их сделал, а не тот, кто продал диски.


Это все равно, что купить новый ТВ в магазине, без дефектов, привезти его домой ... Установить и понять - не подходит по каким-то причинам. Например - маловат для большого зала.  14 дней не прошло. Привезти его в магазин назад где и обнаружатся царапины и/или вмятины на корпусе. 
Магазин такой ТВ не примет назад, это всем ясно.
Клиент же утверждает: я не виноват, забирайте... я же его даже не смотрел Улыбаюсь
Глупо звучит, не правда ли?

Надеюсь, что у наших покупателей таких проблем с шиномонтажниками не возникнет.
Это случай вообще первый за несколько лет продаж легкосплавных дисков, поэтому и попал в отдельную тему.

Помните, при покупке легкосплавных дисков обязательно, внимательно, осматривайте их по факту получения транспортной компанией или у нас в офисе.
Если есть визуальные дефекты, что практически невозможно, т.к. перед отправкой менеджер и водитель-экспедитор распечатывают заводскую упаковку и осматривают каждый диск сами, отдельно,  сразу звоните нам и сообщайте о возникшей проблеме.
Может быть, диск повредили при перевозке, транспортной компанией, тогда она должна будет возместить его стоимость. 
Поэтому, если Вы увидели поврежденную упаковку, то распечатывайте коробку только в присутствии представителя транспортной компании - иначе позже доказать ничего не сможете! И мы, тоже, не примем такой поврежденный диск назад!
Если вы сделали предоплату, то менеджер Вам обязательно предлагает застраховать груз - не отказывайтесь от этой услуги.
Без страховки, транспортная компания не возместит вам убытки, если груз будет поврежден по ее вине.

Под Одессой, этой осенью, перевернулась и загорелась фура, с товаром клиентов, одной известной транспортной компании.
Всем, кто застраховал товар - возместили его полную стоимость! Наш комплект литых дисков был тоже полностью испорчен, поэтому мы получили полную компенсацию благодаря страховке (отправляли диски наложеным платежем, поэтому товар был застрахован продавцом по умолчанию).

Все хорошо, диски доехали без проблем. Вы их забрали и отвезли на шиномонтаж.

Далее опишу правила, которые нужно соблюдать при примерке новых дисков.
Предупредите монтажников сразу - за зарапины, задиры, сколы и вмятины - они сами несут полную ответственность!

Не торопитесь одевать на легкосплавные диски шины, для начала нужно сделать их примерку на автомобиле.
Пусть монтажник поддомкратит одну сторону машины (или вывесит весь авто на гидравлическом подъемнике).
После этого снимет колеса с одной стороны авто.
Удалит грязь и песок со ступицы (чистой ветошью, щеткой). 
Вымоет руки (или оденет чистые перчатки).
Вставит центровочное пластиковое кольцо в центральное отверстие легкосплавного диска
Аккуратно установит диск на ступицу, следя за тем, чтобы шпильки сразу вошли в отверстия диска (если диск крепится болтами, значит совместит отверстия на ступице и диске и наживит по два болта на каждом диске).

При установке легкосплавных дисков монтажник должен четко следить за зазором между внутренней стороной диска и тормозными суппортами!
Это и есть главный Х-фактор.
Если зазора нет, значит диск нельзя зажимать, прижимать и прокручивать - повреждений лакокрасочного покрытия на внутренней стороне диска тогда  не избежать.
Если тормозные колодки изношены, а суппорт расположен очень близко к спицам диска, то, возможно, после установке новых тормозных колодок он начнет задевать за спицы.
Ну вот, примерка завершена. Диск стал идеально, нигде ничего не затирает и не мешает.
Теперь можно приступать к монтажу шин.

Надеюсь, что покупка литых дисков не станет для вас неприятным процессом.
Поэтому, при монтаже новых дисков, старайтесь выбрать шиномонтаж с качественным оборудованием и профессиональным, опытным персоналом.
К сожалению, крупные шинные магазины тоже не гарантируют высокого качества услуг, потому что там, часто, работают молодые малоопытные специалисты. Воспользуйтесь рекомендациями друзей, а перед монтажом не забудьте переговорить с мастером, на предмет возможных повреждений диска по вине монтажа.

С уважением, Master_Tyre and Team

Купить шины в Киеве






Иван » Добавлено: 02.11.2013 22:04:09

1.Покажите мне пластиковые накладки на лапы станка 2.Откуда в новых дисках вентеля (\"соски\"), а про золотники вообще молчу

Master_Tyre

Ну как же я покажу пластиковые накладки лап станка, который находится в неизвестном месте, где и была примерка дисков? :)) Вентиля идут в комплекте с дисками. Т.е. при монтаже шин их сразу установили, поэтому к нам диски вернулись уже с установленными вентилями.

Оставить отзыв

Подбор шин по параметрам

подобрать

Подбор дисков по параметрам

подобрать

подобрать

шинный калькулятор
с допуском по ширине полки диска

Лидер продаж

Continental порадовал новыми модификациями ошипованные шины  IceContact 2

2016-10-04

Continental порадовал новыми модификациями ошипованные шины IceContact 2

В Continental рассказали о новшествах, которые внесены в известную зимнюю покрышку IceContact 2

Viking City tech II: эксплуатационный тест продолжается

2016-05-05

Viking City tech II: эксплуатационный тест продолжается

Норвежские шины Viking City Tech II появившиеся на нашем рынке в 2014 году уверенно наматывают километры на протектор впечатляя достойным качеством.

Результаты опроса на тему "Выбор летних шин - что купить в новом сезоне?"

2016-04-24

Результаты опроса на тему "Выбор летних шин - что купить в новом сезоне?"

Какие шины наиболее популярны в Украине, какой тип протектора самый востребованный? Ответы на эти и другие вопросы вы найдете в статье.

Тест летних шин  2016 - кто же лучший?

2016-03-19

Тест летних шин 2016 - кто же лучший?

Авторевю, Автоцентр, За рулем - все выдали свежие тесты с перекрестными результатами, как же выбрать летние шины на базе этой информации?

Обзор Kumho Ecsta PS31: совершенству нет предела!

2016-03-28

Обзор Kumho Ecsta PS31: совершенству нет предела!

Вот и появилась на нашем складе долгожданная новинка - летняя шина Kumho Ecsta PS31. О наших впечатлениях читайте в статье.

Тест летних шин R15 ЗР 2016 - чудеса финских шинников

2016-03-05

Тест летних шин R15 ЗР 2016 - чудеса финских шинников

Свежий тест журнала ЗР (март 2016) внес больше вопросов, чем дал ответов. Особенно много вопросов возникло по шинам пр-ва Nokian, которые недавно были уличены в махинациях с тестами...

Тест летних шин Bridgestone T001

2012-07-31

Тест летних шин Bridgestone T001

Новинка летнего сезона -2013 Bridgestone T001 попала на тест-драйв дилеров в Москве на Дмитровском автополигоне.

Bridgestone Ecopia EP150 20 000 км - подводим итоги теста

2015-09-20

Bridgestone Ecopia EP150 20 000 км - подводим итоги теста

Позади 20 000 км без переставки шин между осями. Пришло время измерить износ протектора, а также проверить балансировку. Фото-отчет перед Вами.

Тест Bridgestone Potenza Adrenalin RE003 на Дмитровском полигоне

2016-02-09

Тест Bridgestone Potenza Adrenalin RE003 на Дмитровском полигоне

В Москве прошли тесты новых летних спортивных шин Bridgestone Potenza Adrenalin RE003, продажи которых начнутся уже весной 2016 года.

Летние шины Kumho Ecsta PS31 новый шаг к удовольствию

2015-06-27

Летние шины Kumho Ecsta PS31 новый шаг к удовольствию

Ecsta PS31 приходит на смену популярной модели KU31, поэтому производитель вложил в нее душу предшественницы и усилил драйв современными технологиями...

Cordiant Sport 3 - тестируем сами

2015-04-13

Cordiant Sport 3 - тестируем сами

Новинка прошлого сезона выбрана для очередного эксплуатационного теста. Чем удивили шины и чем разочаровали...

Тест летних шин в размере 205/55R16 по версии журнала «За рулем»(2015)

2015-04-23

Тест летних шин в размере 205/55R16 по версии журнала «За рулем»(2015)

Новый летний шинный тест по версии известного автомобильного издания "За рулем"

Kumho WP51 плюсы и минусы

2016-01-17

Kumho WP51 плюсы и минусы

8842 км позади. За несколько месяцев новинка прошла асфальт, снег и лед - пора делать промежуточные выводы и писать отзывы.

Обзор теста шин 205/55R16 с участием Bridgestone Turanza T001 (2015)

2015-03-31

Обзор теста шин 205/55R16 с участием Bridgestone Turanza T001 (2015)

Немецкий клуб ÖAMTC протестировал 19 покрышек в популярном размере 205/55r16. Что из этого получилось читайте в статье.

ROSAVA ITEGRO - первые отзывы о новинке

2015-07-02

ROSAVA ITEGRO - первые отзывы о новинке

Rosava Itegro - первые отзывы после знакомства с новинкой летнего сезона 2015 года.